Эко-Отель "Заозерье"

Мне нечего написать о данной базе отдыха, т,к. мне не пришлось там побывать. В день, когда мы с семьёй собирались в поездку (за день до предполагаемого бронирования) и у нас возникли дополнительные вопросы, мы написали эл.письмо на базу. Нам перезвонили и сообщили, что наше бронирование не подтверждено, что домиков свободных нет, что деньги, списанные с нашей банковской карты "Островком" у них не числятся.... Я позвонила в "Островок", весь свой гнев высказала устно. Мне предложили написать эл.письмо с претензией. Я это сделала. Времени ждать ответ у меня не было, извините, выезжать надо было на следующий денбь. Я снова позвонила в "Островок", меня соединили с сотрудником, рассматривающим претензии. Он сказал, что база (отель) повёл себя некорректно по отношению к бронированию, задал мне доп.вопросы (не помню, какие). Я попросила расторгнуть бронирование, т.к. через booking.com нашла другое место отдыха и не хотела тратить время на переговоры, оно мне было необходимо на сборы. Сотрудник "Островка" принёс мне извинения за доставленные неудобства и пообещал вернуть списанные деньги в течение 3 - 30 дней. Деньги вернулись в течение 3-х дней. За это: "Спасибо". А за неудобства, доставленные неорганизованным сотрудничеством базы (отеля) и "Островком" спасибо сказать не могу... Грустно... P.S. 1. Письмо на базу (в отель) с доп.вопросами писалось не с моего эл.адреса, а с адреса моей дочери (если это важно, не знаю?!); 2. Если бы не написали это письмо, то приехали бы "в некуда", целой семьёй, а доп.жилья, как и обилия ресторанов в Пушкиногорье нет; 3. Приношу извинения, если в тексте допущены орфографические ошибки, писала отзыв с телефона, ??