Правила возврата билетов
Правила возврата проездных документов (билетов)
1. Правила возврата проездных документов ОАО "РЖД", оформленных в Российской федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении.
Возврат ЖД билетов, оплаченных банковской картой, производится строго на карту, с которой совершался платеж.
Возврат ЖД билетов производится в кассах РЖД на территори РФ:
- Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится
при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого
указан в проездном документе (билете).
- За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной
документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере - 99 руб.30 коп.
- Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа
(билета) не возвращается.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа,
оформленного на его имя.
- Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный
на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой
же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный
только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи
(свидетельства о рождении – при предъявлении на возврат проездного документа
оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность
пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
- При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления
поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
- При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее,
чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости
плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления
и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается
стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в
течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается
стоимость билета.
- При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные
штрафы.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от
7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за
7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50
процентов стоимости плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за
3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда,
пассажиру возвращается только стоимость билета.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-х
часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.
Основание : Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров, багажа и
грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте; Распоряжение ОАО «РЖД»
№МА-14540 от 26.12.07г.
2. Правила возврата проездных документов, оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств
- Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится
при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого
указан в проездном документе (билете).
- За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной
документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере - 99 руб. 30 коп.
- Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа
(билета), не возвращается.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа,
оформленного на его имя.
- Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный
на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой
же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный
только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи
(свидетельства о рождении).
- При предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего
ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные
документы на возврат.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее чем
за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир
не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается
полная стоимость проездного документа.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за
24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается
стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается
полностью.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за
б часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда,
пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Стоимость сервисных услуг возвращается полостью.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир
не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный
случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ
для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия
подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость
сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается
срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.
- При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные
штрафы.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от
7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за
7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50
процентов стоимости плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов не позднее
чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления
поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 3-х часов
после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.